Mon colis est en retour expéditeur, que faire ?Mis à jour il y a 7 mois

Il peut arriver qu’un colis nous soit retourné, soit parce qu’il n’a pas été récupéré en Point Relais dans les délais, soit parce qu’il n’a pas pu être livré à votre domicile (erreur d’adresse, absence prolongée, etc.).

Que faire dans ce cas ?

Dès que nous recevons le colis retourné à l'entrepôt, nous vous contactons pour vous proposer deux options :

Le renvoi de votre commande

Nous pouvons vous réexpédier la commande.

Dans certains cas, des frais de livraison peuvent s’appliquer :

• 3,90 € pour une livraison en Point Relais
• 5,90 € pour une livraison à domicile

Mais pas d'inquiétude : ces frais ne sont pas systématiques. Si votre colis nous est revenu suite à un souci indépendant de votre volonté, n'hésitez pas à nous contacter pour voir ce qu’on peut faire ensemble : [email protected]

Obtenir un remboursement

Si vous préférez ne pas être relivré(e), nous pouvons également procéder à un remboursement complet de votre commande.