Mon colis est en retour expéditeur, que faire ?Mis à jour 2 hours ago

Il peut arriver qu’un colis nous soit retourné, soit parce qu’il n’a pas été récupéré en Point Relais dans les délais, soit parce qu’il n’a pas pu être livré à votre domicile (erreur d’adresse, absence prolongée, etc.).

Que faire dans ce cas ?

Dès que nous recevons le colis retourné à l'entrepôt, nous vous contactons pour vous proposer deux options :

Le renvoi de votre commande

Nous pouvons vous réexpédier la commande.

Dans certains cas, des frais de livraison peuvent s’appliquer :

• 3,90 € pour une livraison en Point Relais
• 5,90 € pour une livraison à domicile

Mais pas d'inquiétude : ces frais ne sont pas systématiques. Si votre colis nous est revenu suite à un souci indépendant de votre volonté, n'hésitez pas à nous contacter pour voir ce qu’on peut faire ensemble : [email protected]

Obtenir un remboursement

Si vous préférez ne pas être relivré(e), nous pouvons également procéder à un remboursement complet de votre commande.